为更好的帮助商家客服接待消费者，提高咚咚系统的产品稳定性和功能使用便捷性，全新京麦咚咚工作台开始试用啦！！！

本次优化以简洁、高效为主要方向，对底层架构、表层交互进行升级！对高清屏也实现了适配！！！

在使用过程中有任何问题，您可以点击右上角“设置-意见反馈”进行反馈：

或者您也可以直接加入咚咚群：1027696354进行反馈

新版京麦工作台下载地址：

https://storage.jd.com/dd.workbench.install/JdWorkStationSetup10.0.5.2_0113_dd.exe

新版咚咚工作台功能介绍

1、顾客消息和内部聊天消息拆分，工作分区更专注

“接待”模块为所有和顾客的聊天消息，包含单聊和群聊部分；

“聊天”模块为所有内部聊天消息，包含和商家内部员工的聊天、商家与商家之间的聊天、商家与京东内部工作人员的聊天。

2、实时数据移动至工作台顶部，增加更多关键绩效数据

客服同学可以在接待的时候实时了解自己的绩效表现情况。指标由原来的“今日咨询、未下单、待付款、已付款”变更为“今日接待量（实时）、30s应答率（实时）、平均响应时长（实时）、今日促成下单金额（因统计口径原因，可能存在半小时延迟）”。点击右侧的下拉箭头，可以查看更多个人实时数据。

提示：若需要查找咨询未下单、待付款、已付款顾客，可直接在接待界面的“历史咨询”列表中查看。

3、接待列表简化&增加独立联系人模块

接待列表的页签从原来的5个简化到3个（如下图）

正在咨询：上班接待主要关注这个列表的消息

历史咨询：处理待跟进顾客的问题时，可以在历史咨询里查找相应顾客

顾客群聊：所有顾客营销群聊都在这里，按照最后一条消息的时间顺序倒排

注：其他的好友和组织架构信息可以单独在联系人模块查看

我的好友：加为好友的顾客、京东内部员工、商家内部人员等，均在“联系人-我的好友”列表中；

我的群组：所加入的顾客群聊、内部群聊、和京东官方的群聊，均在“联系人-我的群组”列表中；

组织架构：店铺下的所有员工。

4、搜索优化，支持根据订单号搜索顾客（自营商家暂不支持）

输入完整的订单号，可以支持查询3个月内在该店铺是否有该订单。

5、快捷短语栏默认收起，点击“快捷短语”按钮可展开

6、客服助手交互体验升级，操作更高效

用户、订单、商品等模块整体信息结构调整，核心功能细节交互体验优化，重点更突出、操作更高效。

7、提示：如果您需要返回旧版本，您可以登录https://jm.jd.com/index/index.html 下载老版本，如下图所示：