近日，京东开放平台修订发票服务管理规则，具体详情如下：

第一章 概述

第一条 商家销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

第二条 本规则适用于入驻京东开放平台JD.COM的商家。

第二章 发票管理规范

第三条 商家应当依法针对其销售的商品或者提供的服务及时向客户开具发票。

第四条 商家应在消费者发起发票申请的以下时间内按时为消费者开具发票，商家在页面承诺或与客户就开票时间另行约定的，商家应在页面承诺时间/约定时间内将发票寄出。若消费者提交申请发票后又修改了发票申请，发票的申请时间以提交修改发票的时间计算。

（一） 若消费者通过商品下单环节在线申请发票，商家需在交易成功后的10天内完成开票。

针对提供电子发票的商家需在交易成功后的10天内完成线上回传；

针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的10天内寄出纸质发票，并线上填写发票信息及物流单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。

例：消费者在2023年1月1日在线下单，并勾选开具纸质发票，订单在1月10日18:30交易成功，则商家需要在2022年1月20日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及物流单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。

（二）在交易成功之后，消费者通过京东“发票服务”提出发票申请的，则商家需在申请之日起的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。

例：消费者在2023年1月1日在线下单，订单在1月10日交易成功，消费者在1月15日18:30通过申请开票流程申请纸质发票，则商家需要在2023年1月25日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。

（三）交易成功，是指订单状态显示“交易成功”。商家承诺或与消费者另行约定发票期限的，以商家承诺或与客户另行约定的期限为准。

第五条 商家本身为小规模纳税人、个体工商户、自然人，不具备开具增值税专用发票资质的，商家仅需按照店铺类型提供对应发票，不得谎称、诱导或欺骗消费者可以开具增值税专用发票；如遇消费者要求开具增值税专用发票的，可及时与消费者解释说明。

第六条 商家应根据消费者实付金额、发票抬头等信息为消费者如实开具真实发票，并需按照消费者订单实际消费商品如实开具。如遇消费者指定开具某类与所购商品不一致的商品明细发票的，商家有权拒绝。

第三章 发票违规及争议处理

第七条 若商家开票过程中存在开具虚假发票、未依照订单信息或承诺方式提供发票、超期未开具发票、开错发票等行为，京东有权依据法律法规、协议进行处理。

第八条 消费者可就发票问题申请交易纠纷处理，商家应当及时响应并与消费者沟通解决。

出现以下情形的，京东可不予受理此类纠纷，建议买卖双方自行协商处理，或通过司法途径等向相对方主张权利。

（一）因不可抗力因素商家无法在规定/约定时效内为消费者开具发票的；

（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；

举例：订单显示交易商品为A，实际双方另行约定了交易商品为B，对于B商品引发的发票争议事实无法查清的，京东有权不予受理。

（三）买卖双方经自行协商达成开票约定并履行完毕，一方或双方反悔产生纠纷；

（四）买卖双方进行虚假交易或利用卡券等实施套利。

第一节 开具虚假发票、拒绝开票

第九条 开具虚假发票、拒绝开票指商家开具发票的发票税号/明细等信息在税务网站无法查询或验证，或直接拒绝提供发票、延迟开票协商后拒绝开票等，引起消费者投诉的行为。

（一）消费者索取发票时，商家拒绝、不提供；

（二）消费者索取发票时，商家拒绝并要求消费者额外支付钱款才提供发票；

（三）因商家原因开错发票，消费者申请重新开具，商家拒绝提供的；

（四）商家与京东签订合同的销售公司为A公司，但消费者拿到的发票开具人和公章显示B公司。

第十条 若消费者因商家拒绝开票，申请京东介入处理的，经核实商家无故拒绝提供发票的，京东有权视违规程度支持消费者退货退款诉求。若消费者因商家开具虚假发票，申请京东介入处理的，经核实商家存在虚假开票行为的，京东有权视违规程度支持商家以订单实付金额的30%，最高不超过500元向消费者进行赔付。

第二节 超期未开具发票

第十一条 若商家开票时间超出本规则第四条约定，或消费者反馈未在约定时间内收到发票的，经核实商家存在未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求，商家需以发放京豆的方式向消费者进行补偿赔付，发放京豆金额为消费者订单实付金额×10%，最高不超过30000个京豆。

第十二条 若商家发票超时未开具的，经消费者催促开票后，商家需于24小时内进行处理。京东支持商家处理结果包含：催促后已开票、已与消费者协商无需开票、已与消费者约定开票时间等。

（一）若发票超时未开具原因为商家无法开票的，京东有权依据消费者申请介入处理。

（二）若买卖双方已协商开票时间，商家需按约定时效为消费者开具并寄出。若双方协商后对开票时间未达成一致的，商家需在协商之日起10个自然日内为消费者开具并寄出。商家超过上述时效仍无法开票的，支持商品全额退款，商品由商家自行追回，并应按本规则第十一条向消费者进行补偿赔付。

第十三条 经由京东介入受理买卖双方发票争议或执行赔付后，商家仍需履行开票义务。

第十四条 商家开票成功前，若消费者已发起退款、退货退款，则不再进行本规则第十一条的赔付。消费者发起赔付申请的，由买卖双方自行协商处理。

第三节 开错发票

第十五条 若消费者主张所收到发票存在开错情形的，即商家未按照消费者订单实际信息提供发票的。如发票开错为商家原因的，商家需与消费者协商原发票寄回和发票重开时间，协商一致的以双方约定时间为准。

（一）若买卖双方无约定开票时间的，商家需在消费者提出交易争议申请并确认商家原因开错发票之日起10天内为消费者重开并寄出；

（二）若商家拒绝为消费者重开发票的，京东有权支持商品全额退款处理，商品由商家自行联系消费者取回；

（三）若发票开错为消费者原因且需商家重新开具的，商家需承担换开发票的义务，商家可要求原发票寄回，重新寄出发票的运费可由消费者承担，双方另行约定的除外。

第十六条 若商品配送费未开具发票，消费者需就商品配送费开具发票的，商家应结合消费者开票信息、运费实付金额等情况配合开具。 如配送费已在包含在商品发票中，商家则无需就配送费另行开具发票。

第五章 附则

第十七条 京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第十八条 京东可根据平台运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第十九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第二十条 本规则于2023年3月10日修订，于2023年3月17日生效。