快手售后页面来回切换太频繁？查找退货物流太麻烦？退款订单不好找？客服工作台更新啦！为帮助商家提升接线效率，降低客服操作难度，平台将在客服工作台中逐步接入售后能力，本次客服侧更新 ——【同意售后 — 仅退款】；【查看退货物流】功能。

一、功能说明

经测试，新功能有效提升相关场景接待效率，提升用户咨询满意度～老铁赶紧使用起来吧！

目前功能正在逐步放量，预计九月初全量，各位老铁敬请期待！！

二、功能介绍

1、客服查看&发送退货物流信息

用户进线1：我退货了怎么还不退款？

用户进线2：我已经寄回了，收到退货了吗？

用户进线3：我退货成功了没？

针对正在进行中的退货退款售后单，当用户进线催促进度时，客服可直接在客服工作台内查看退货物流信息，无需跳转，及时将退货物流状态发送给用户，缓解用户焦躁情绪，提升用户咨询满意度。具体操作步骤：「客服工作台」—「个人订单」—「售后详情」—「退货物流-查看/发送」

查看：

步骤：「客服工作台」—「个人订单」—「售后详情」—「退货物流-查看」

注：点击快递单号右侧复制图标，可直接复制单号。

发送：

步骤：「客服工作台」—「个人订单」—「售后详情」—「退货物流-发送」

点击「发送」后，系统将向用户推送退货物流信息卡片，展示退货物流进度，卡片客服用户双方均可见。

2、同意售后 — 仅退款

当用户申请的售后单为仅退款时，新增支持商家直接在客服工作台进行同意退款操作，点击【同意售后】按钮，一键同意退款，点击同意后，系统将向用户推送同意退款卡片，卡片双方可见（如下）。

三、常见疑问

1、新功能需要给客服重新配置权限吗？

答：不用重新配置，客服默认支持新功能。

2、同意售后只支持仅退款吗？

答：目前一期更新暂时只支持同意「仅退款」，同意「退货退款」、「上传物流单号」、「退货确认收货」等功能正在陆续开发中，商家朋友们敬请期待～

3、新功能在pc客户端也可以用吗？

     答：【退货物流信息】与【同意售后】按钮，目前优先支持网页版，电脑客户端版会在后续逐步开放，预计在9月份全部开放，各位商家朋友敬请期待～

以上就是关于快手客服工作台可以查看退货物流&同意仅退款的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！