为进一步拓展消费者可享受到的取旧服务范围，提升消费者服务体验，天猫将在以下类目商品新增挂载收费场景的取旧服务，即以旧换新服务：

1.服务定义：以旧换新，是指买家在天猫购买可提供“以旧换新”服务的商品时，天猫委托合作的服务商提供服务范围内的服务。

2.服务范围：提供指定类目和指定区域取走旧款同类型商品(包括拆除旧物、打包、搬运)至指定旧物处理站进行旧物处置的付费取旧服务。

3.指定类目：皮布沙发,功能沙发,实木沙发,沙发床,皮艺沙发,布艺沙发,高低/子母床,儿童学习椅,儿童学习桌,板式床,布艺床,皮艺床,实木床

4.指定区域：以下城市主城区：西安市,重庆市,沈阳市,福州市,漳州市,泉州市,厦门市,长沙市,武汉市,金华市,绍兴市,湖州市,温州市,杭州市,宁波市,嘉兴市,台州市,郑州市,石家庄市,苏州市,泰州市,无锡市,扬州市,徐州市,常州市,南通市,南京市,南宁市,珠海市,深圳市,惠州市,广州市,佛山市,青岛市,济南市,合肥市,天津市,成都市,德阳市,长春市,北京市,昆明市,上海市，具体以买家下单页展示为准。

5.服务展示：挂载“以旧换新”服务的商品，将在下单页展示“以旧换新”服务标识，买家可在下单时查看并支付以使用该服务。

6.买家投诉入口：打开“手机淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”-找到对应订单-我的服务-服务详情页-服务咨询。

7.商家常见Q&A:

Q:为什么我的商品上出现“以旧换新”的服务?

A:亲，为刺激存量装修房市场，解决消费者换新同时需要处理旧物的难题，天猫将在部分类目商品上挂载收费场景的取旧服务，该服务由天猫委托合作的服务商直接为消费者提供取走旧物的服务(包括拆除旧物、打包、搬运至旧物处理站进行处置)

Q:“以旧换新”服务覆盖了哪些类目?

A:亲，目前主要覆盖沙发、床和儿童家具类目，具体可以下单页是否可以购买为准

Q:为什么同一商品有些消费者无法购买“以旧换新”服务呢?

A:亲，目前取旧服务仅部分区域覆盖，业务范围正在逐步拓展中，敬请期待

Q:“以旧换新”服务需要商家付费吗?

A:亲，该服务由天猫委托合作的服务商直接为消费者提供，属于消费者付费服务，不涉及商家端收费哦

Q:消费者遇到“以旧换新”服务要怎么解决?

A:亲，可引导消费者通过“我的订单”-找到对应订单——“我的服务”——“服务详情”进行咨询哦，或者引导消费者电话咨询(服务热线：4009039577服务时间：9：00~21:00)

Q:怎么退出“以旧换新”?

A：商家通过钉钉群联系对应的官方小二，申请退出：“[商家群]家装以旧换新服务商家咨询群”钉钉群号：32640032847，入群需提供：店铺名称+店铺ID进行入群验证。