为了便利淘宝商家处理售后任务，平台任务工单将上线旺旺在线处理功能，在于消费者协商完毕后，您可以在旺旺聊天框右侧直接处理平台任务工单，避免因查看千牛后台不及时造成工单超时。

上线时间：2023年9月11日起逐步向所有淘宝、天猫商家开放

覆盖范围：除催揽收售后任务外所有平台售后任务

功能要点

1.旺旺聊天框中新增工单提醒，如存在和正在聊天中的消费者相关的工单，将会显示在聊天框上方

2.点击聊天框上方的跳转按钮，可以在线处理售后任务工单

FAQ

1. 为什么我的顶部没有显示和这个消费者相关的工单？

该功能有9月11日起逐步向所有淘宝、天猫商家开放，如果您的聊天框顶部还没有显示工单相关信息，请您耐心等待，功能会逐渐覆盖所有商家

2.为什么点击去处理无法查看任务？

有两个可能：

您的子账号没有平台售后任务的处理权限，需要您点击页面上「申请权限」、或在主账号中进行授权；

当前催揽收工单暂时没有覆盖该功能，建议您先在千牛商家后台处理相关工单

3.为什么我只能看到一个工单

和A消费者的对话框中，只会显示和A消费者相关的工单，店铺内其他的工单，需要到千牛商家后台中查看；

如果同一个消费者存在多个工单，顶部悬浮条中仅会显示一个

4.为什么千牛后台有和这个消费者相关的工单，但我在顶部悬浮条看不到相关工单呢？

当前顶部悬浮条只会显示进行中待处理的工单，如果工单已经完结，不会显示在顶部

以上就是关于淘宝旺旺在线处理能力上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！