本篇文章汇总了关于京东挽留订单工具的高频问题解答，京东开店的商家快来看看能不能为你答疑解惑吧！

一、取消场景商家手动挽留工具的背景？

在客户发起取消订单待商家审核时，商家可以通过发红包等利益点和客户达成一致，驳回取消订单申请，从而挽留住该单。

该工具可由商家自主选择是否使用，如需使用，可通过创建挽留计划来制定商家手动挽留的规则，红包的成本由商家承担。红包若未发放成功，订单退款成功后，红包将在挽留计划结束后返回到商家权益红包账户;红包若发放，订单退款成功后，红包将在30天（挽留红包的使用有效期为30天）过期后返回到商家权益红包账户（账户地址：商家后台-营销中心-营销工具-权益中心）。

二、如何创建商家手动挽留计划？

商家手动挽留计划创建路径：京麦商家后台-售后客服-挽留订单-取消场景商家手动挽留。

三、工具使用说明是怎样的？

新建挽留计划

1）在挽留订单页面点击“新建计划”，进入新建页，选择“商家手动挽留”。

2）计划名称：商家可自定义编写;

3）生效时间：可选择此时的第二天开始，计划的时间跨度小于60天;如想长期使用挽留计划，可创建多条;

4）设置挽留内容：目前仅支持发红包挽留，后续会增加更多的挽留利益点，敬请期待。

5）塞进该挽留计划金额：系统自动计算商家账户中的余额，塞进该挽留计划的金额应小于账户余额;计划创建成功后，将冻结该部分金额，用于商家手动发红包，直至该挽留计划结束。

修改/删除挽留计划

计划创建之后、时间生效之前，都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效，即在“使用中”状态，则无法修改和删除。

四、常见问题有哪些？

Q：挽留红包在哪里配置，谁承担成本？

A：商家后台-售后客服-挽留订单。商家承担红包成本

Q：挽留计划已经开始了，可以终止吗？

A：不可以。计划创建之后、时间生效之前，都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效，即在“使用中”状态,则无法修改和删除。A：红包会在挽留计划结束之后退还至商家账户（权益中心) 。

Q：消费者领取到红包后,红包使用规则是什么？

A：消费者使用店铺挽留红包的时间周期为自发放后的30天内，具体使用时间等可参考京东红包使用内容（消费者帮助中心文档：店铺挽留红包服务介绍）

以上就是关于京东挽留订单工具的高频问题解答，希望对各位商家有所帮助！