京东即将上线商家代客户发起取消订单申请功能,来看功能详情
2021-12-21 15:30
京东商家代客户发起取消订单申请功能,即将上线啦!那么此功能到底蕴藏了哪些小彩蛋呢?快往下看:
一、【应用场景】
在您店铺日常经营过程中,是否经常遇到:
①客户联系您希望取消订单,您却苦于没有提交能力,只能引导客户自行提交引起客户极大反感最终给了差评的时候呢?
②客户已使用完两次取消订单次数,失去申请取消订单的按钮而找您协助时,您却只能让他联系京东客服代替申请的情况呢?
京东代取消订单功能即将向各位商家盆友们全量开放啦!
二、【功能介绍】
商家代取消功能适用于“未出库”及“已出库”的纯实物订单。当您在客服助手(咚咚后台)对相应订单点击“取消订单”按钮时,将会生成一张“咚咚卡片”。客户点击“确认”后即可完成代取消订单哦。
注意:
①代取消订单咚咚卡片时效为24H,如客户超时未操作或操作时订单已完成,点击后则不会生效,这时您可以选择再次帮客户发起取消或者售后申请卡片哦;
②本功能可以不受取消订单2次的次数限制,所以客户找到您希望发起取消时,请您放心大胆的用起来!
三、【功能图解】
1、客服助手找到需要取消的订单,并点击“取消订单”按钮;
2、点击“取消订单”后立即生成一张咚咚卡片,客户可操作“确认”或“我要自行提交”;
以上就是京东“商家代客户发起取消订单申请”功能的全部介绍啦~该功能计划于一月份与大家正式见面,到时候京东开店的商家就可以使用这个功能了。
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