淘宝智能客服如何订单催付？添加了智能客服，可是在聊天页面中显示没有智能客服，这是怎么回事？今天为各位商家们带来千牛智能客服的常见问题，赶紧一起来看看吧~

1、为什么添加了智能客服了，但是买家的聊天窗口还是不显示智能客服插件？

请您确认买家是否1688账号，1688的买家不支持智能客服插件。

2、店铺消费金额、平均客单价、最近交易统计的是多久的数据？

店铺消费金额、平均客单价计算的是该买家在店铺近9年成交的订单数据。最近交易显示的是最后一笔订单的时间。

3、千牛智能客服给买家备注后在哪显示？

备注时选择的客户关系标签和备注内容信息，可以在客户运营平台-客户列表，找到对应的买家账号，点击“详情”进行查看“分组”、“备注”的内容。 该备注是针对会员的备注，和订单备注是不同步的。

4、如何订单催付？

当订单未下单待支付状态，订单模块会出现【催付】按钮，点击按钮，即刻向买家发出催付卡片，但目前文案暂不支持自定义。

5、智能客服插件延长收货时间出错

商品已发货后，主订单区右侧显示延长收货功能按钮，可操作延迟收货时间，但若是拆单发货订单，请在订单详情页中修改，点击主订单区域“详”图标进入操作或者直接进入已卖出的宝贝订单页面操作。

6、ERP订单状态设置完成后，为什么没有看到“ERP详情”按钮？

“ERP详情”按钮是只有部分的ERP支持，若没有该入口，表示您的ERP不支持，请联系ERP服务商跟平台进行申请。

7、 ERP订单状态设置完成后，为什么智能客服插件没有看到ERP内的订单状态？

可能ERP未同步订单状态至平台、也可能是ERP未完成和客户服务平台对接，请联系ERP服务商确认处理。

8、为什么输入appkey后无法完成绑定设置？

appkey填写错误或者ERP未和平台完成对接，请联系ERP服务商解决