评价能够为买家提供借鉴，不管是好评还是差评，借鉴的意义都不低。好评能够促进买家下单，差评会让买家犹豫。那为什么我们可以利用差评提高商品的转化呢？

主要就是消费者的心理作用。

大多数买家都是会看一下追评跟差评，这个我们就可以好好利用了。

店铺的商品出现差评，这种展示的数量比较少，但是曝光量大，消费者的心理导致他们会特别注重卖家对于买家的差评回复，观察卖家怎么解释差评原因，而如果这个时候卖家回复的比较好（比如说专业或者风趣之类），有些消费者就会支持卖家，这样差评的作用就不是拉低店铺形象，而是升高店铺的形象，所以对于卖家来说一定要着重考虑差评回复的编辑事项，争取利用这一块的流量，打造一个更优质的店铺形象。

下面说一下差评的一般处理方式：

我们对于差评的处理一般来说会有这些事项：

1、最好是客服主管或者经验丰富的客服进行回复,要对产品和售后熟悉,能够应对顾客各种疑问。

2、如果是自家产品或者物流真正出现了问题,要及时道歉,联系买家,必要时给予一定的补偿。这些都要回复到评价中,让后来的买家首先看到自己诚信经营的态度。

3、语气上要谨慎处理,既要体现高素质,又要摆正态度坚信自家产品没问题,尤其是碰到职业差评师,客服更应该对自家产品有信心。

4、如果评价已经对我们的销售造成很大的负面影响了,这样的评价我们要马上和客户沟通,选择退款退货,删除差评。

顺便说一下好评的处理技巧：

好多人觉得买家既然已经给了好评,就没有必要回复了,其实不然,对于好评我们更要用心回复。

怎么回复呢?可以分为以下这几个部分：

1、对买家表示感谢,如“谢谢您百忙之中抽出时间评价”、“谢谢您这么用心的评价”,诸如此类的话。

 2、把好评当做广告位,借这个机会宣传一下自家产品,在回复的时候把产品特点和卖点揉进去,这样可以很好地给其他浏览评价的顾客加深印象。

3、对于评价字数比较多的好评,我们一定要回复,最好不要复制模板,可以仔细看下买家评论的内容,做互动性回复。

4、会出现这样一种评价,用户给了五星好评,但是内容中提出了对我们的意见和建议,这类回复一定要态度谦和地接受建议。

客户评价后，不管是好评还是差评，只有客户用心评价的，作为卖家都要多用点心思进行适当回复，差评能商议删除的就删除，不能的就风趣一些，多研究一下应对差评的话语方式。