淘宝单笔交易的结束点就在于买家收到货后进行评价，满意的话给好评，不满意的话就有一定几率给中差评。好评能够促进店铺的商品权重，也能提高商品的转化；但差评就不一样了，差评会直接导致商品转化降低，差评问题处理不好可能会影响店铺的名声。所以作为卖家要时刻关注评价中的问题，及时解决，那我们就要了解一下影响店铺评价排名的原因。

我们先了解一下一个很多人都没有注意到的点：

顾客的心理以及买货习惯：一般来说顾客最看重的就是宝贝的前几条评价，顺便看一下差评跟追加评价。所以好评跟差评的展现都需要点小技巧。主推宝贝的转化率若有折损的话，会直接影响到其它与它关联的宝贝，导致整个店铺的转化下降、客单价降低。

影响评价排名的因素：（综合影响）

1、评价字数尽量多一点，内容比较充实。

2、评价带图的话，更容易获得点击率推荐。

3、评价若含有印象分的，权重会更高。

4、等级高的评价者排名会相对靠前。

5、评价时间，新评价会被系统往前推送。

6、PC端的评价被有用买家点击，次数越多效果可能会越好。

PS：天猫的评价排序规则：每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去，已经产生的评价，每星期调整一次排序。

所以对于商家来说就要学会根据评价改进品质：

客户之所以给出中差评及恶意好评，一般来说有两种情况：

第一，顾客对你的宝贝和服务有意见;

第二、顾客给出不良评价，希望能得到更多的利益。如差评师、同行等。

事实上很多中差评的出现，都是第一种情况的，而他给出的负面评价，虽然是负面，但里面包含的信息量其实是很大的，它能够帮助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，从而变得更为优质。

而差评师、同行和一些挑剔型的客户基本都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受别人的意见，不好的地方及时更改，若你实在没法改善产品品质，那么就得改善描述。因此，不要把你的宝贝描述得太夸张，实际一点，这样会很大程度降低中差评概率。

怎样让不良评价排名降低

当你了解了排序的规则后，想把不好的评论给挤下去也不难。如出现差评后，除了可以解释处理外，对后续的高等级买家可以重点服务，提高满意度，引导其评论。因为账号等级高，同时评论足够精彩，且图文并茂的话，就可以把之前的差评给挤下去了。

解释评价

事实上，淘宝给了我们解释差评的机会，但只有一次，所以一定得珍惜。

靠前的不良评价，若被买家看到了，但不做任何解释的话，客户就会认为店家心虚，相信买家的话，不再购买这个宝贝。倘若店家做了合情合理的解释，并且表现得相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。所以，要想你的评价不影响店铺声誉和销量，就一定得对排名靠前不良评价做出解释。

店铺的评价要学会观察利用，提高店铺的评价水准，提高转化。