因为疫情影响，近期大家在服务过程中遇到各类疫情相关的咨询，易造成短时间内的咨询暴涨，严重影响到快手店铺接待效率和买家体验。为解决各位快手商家在服务过程中的燃眉之急，快手平台整理了如下服务解决方案，供您选择使用：

智能助力———键设置【疫情答案包】0费用解决疫情集中咨询：

第一步：登录客服机器人工作台( https:/lznkf.kwaixiaodian.com/）开启客服机器人，点击【问答知识管理】页面后，点击【订阅知识包】。

第二步：在弹出的会话窗口中点击订阅【疫情答案包】并点击【完成】

针对疫情答案包的使用，可在快手智能客服机器人官方微信群联系群主进行解答（扫码进群)。

人工助力——一键开通【人工服务托管】解决疫情用工难题（服务好费用低)

服务开通路径：登录小店工作台——点击“服务市场”一进入服务市场首页后选择“精选客服外包”。

有订购服务能力需求或已订购人工服务托管的商家，可扫码加入【官方沟通群】，联系群主咨询托管事项。

面对疫情，平台始终致力于助力商家做好疫情期间的服务，希望以上服务解决方案能解各位商家的燃眉之急。

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