随着行业的发展，天猫也在不断的完善自身的服务体系，旨在为广大消费者提供更优质的服务体验。”天猫直送“是天猫推出的物流新服务，只要我们在天猫上购物就有机会享受到该服务。作为卖家来说，我们也可以借助这项服务提升买家的购物体验，增加服务曝光，获得买家的信赖。

天猫卖家可自主选择按照天猫直送标准向消费者作出物流服务承诺并选择菜鸟联盟提供优质物流服务，相应的商品将在淘宝、天猫、天猫国际等平台透出“天猫直送”相关服务标识。

天猫直送基本服务规范：

1、核对订单信息

送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。

2、送货员行为规范

送货人员要衣着整齐、佩戴工作。

3、到达目的地：

(1)进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”

(2)顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下”

(3)顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”

4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。

5、介绍产品的养护信息。

6、收货款：

(1)对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”

(2)现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”

(3)现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认；核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。

7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见!”

如果是没有按时发货的话，卖家需要对买家进行赔付，违约金会按照天猫积分的形式来支付给买家。买家需要在平台申请退款，退款理由选择缺货即可。

”天猫直送“服务，从一定程度上来说可以提升店铺的物流评分，但是我们如果选择使用天猫直送，就要严格按照直送的标准来执行。