消费者在天猫上进行网购的时候，有时候会看到一些商品带有“30天质保+”的服务标识，即当消费者所购买的商品出现质量、做工、与描述不符等问题时，消费者可发起退货退款申请，商家应该在消费者发起申请后24小时内进行处理，为消费者进行退货退款。所谓的30天是自消费者确认收货后的30天内，也是消费者的权益保障期。

然而，在实际的交易过程中，受各种因素的影响，并不是所有标记“30天质保+”的服务标识的商家都会按照规则进行处理。为保障消费者权益，天猫平台对此违规行为，也制定了相应的赔付标准。

为保障天猫商家健康发展，鼓励更多商家提供好的服务给消费者。天猫拟对《“30天质保+”服务规范》进行如下规则变更：

于2020年03月18日生效

主要变更点：

商家应当履行“30天质保+”服务但未履行的，对消费者赔付标准变化。

详细变更点：

此次赔付标准变更，不仅保障了消费者的合法权益，对商家起到警示作用，同时也在一定程度上减轻了天猫商家的赔付负担，促进天猫平台的健康发展。