为了方便快手商家及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。客服系统接入回复差评功能上线啦。具体详细功能内容如下：

一、主要功能

回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理。

二、回复路径

客服介入回复路径：差评产生后会自动流转到客服后台，客服系统接收到信息后针对性回复。此功能于4月24日上线。

此外，商家老铁自己回复时，可通过以下路径回复和处理

路径：商家工作台--应用中心--交易服务--回头客说（目前仅在移动端有，电脑端没有）

商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作

「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，最多可输入200个字；

「私信」：商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户；

「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内妥善处理解决。

另外，商家老铁在回复用户时，请注意用词规范，详见：https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=jimu_XJiPZbuF

以上为本次关于快手客服接入回复差评功能的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！