1、618有什么特殊的发货要求吗？

618的发货要求同日常一样，天猫订单要求48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后24小时内须有物流更新记录。预售的商品在消费者支付尾款之后，也是需要48H内发货哦~

2、618期间，延迟发货自动赔付正常执行吗？

618期间，延迟发货自动赔付正常执行。平台会基于疫情影响，发布针对特殊地区的免责政策，对受疫情影响的区域免除自动赔付等；

3、受疫情影响地区，有哪些物流特殊政策？

针对部分受疫情影响导致无法揽派的地区：自动赔付免责，消费者发货类投诉免责，新灯塔考核剔除对应的物流体验、售后体验指标。

4、我的发货地处于特殊区域，还需要报备吗？

商家发货地址、消费者收货地址在特殊区域的，平台直接进行免责，无需额外报备

5、我的发货地不在平台特殊区域，但实际存在无法发货的情况，该怎么办？

建议商家朋友进行延迟发货报备

（1）具体报备操作及流程：点此查看

（2）平台已简化报备凭证要求，商家仅需提供当地受影响无法发货的相关截图即可，示例点此查看

6、平台怎么识别我的发货地址在特殊区域？

平台将根据商家近90天订单的实际发货地址，作为判断依据；多地发货的商家，平台将根据商品的实际发货地址作为判断依据。

7、买家的收件地在疫情地区怎么办？

（1）买家的收件地是在特殊区域内：订单平台是会直接免责，无需进行订单报备

（2）买家的收件地不在平台免责地区内：建议您在规定时间内尽快发货，若因疫情原因确实无法发货，您可以通过【延迟发货报备】-选择【紧急报备】-【特殊订单】，进行报备反馈

8、618退款规则跟平时有什么区别吗？

618退款规则同日常一样，详见《天猫交易时效规定》

9、受疫情影响地区，无法及时操作退款怎么办？

针对部分受疫情影响地区（具体查看），商家退货、换货处理时效延长至21天