很多快手商家一场直播下来几万个订单,但伴随而来的也有许多的退款订单,并且客户的退款时间随机性强，往往让商家无法及时处理售后订单。

不知道售后订单如何管理？退款订单太多，耗费很多人力、精力？多个店铺，管理复杂，无法自由切换？没有退款订单详细数据汇总，无法获知大盘退款数据？售后助手，一站式帮你解决以上所以问题，让你及时处理退款订单，降本增效！

监控大盘退款数据：

首页可查看店铺售后总览，包括今日新增所有退款订单，并把退款订单按照不同场景进行展示;方便商家及时处理,避免资损，同时商家可以下载今日售后订单查看详情。

手动批量退款：

批量处理不同状态订单退款

支持多样化搜索查询条件 

全方面显示退款信息

方便商家快速批量处理退款订单,并且支持快速定位到某个具体退款订单。

自动拒绝退款

根据设置条件,自动拒绝退款,提高客服效率

支持未发货/已发货不同订单状态,拒绝退款条件

1）未发货-自动拒绝仅退款

2）发货后-自动拒绝仅退款

适用于已发货后、订单完成前，用户发起售后申请，配置后可根据限定条件自动审核通过，拒绝“退款”申请。

3）未发货自动同意退款

适用于买家已付款,卖家未发货,(此状态以订单管理列表中"代发货"状态),可根据经营需要,配置自动统一退款策略。

再也不用单个点击同意退款,不仅节省了时间、精力。提高工作效率，而且能避免人为操作产生的失误。

注：

自动同意退款的（发货前）是以快手小店后台状态对应订单上的发货状态（“待发货列表”中交易订单的待发货/已发货/已签收状态为准），而非“实际货物发货状态”判断请各位商家了解其中风险；

在自动同意退款设置初期，请及时关注策略效果，避免因为功能条件设置不当，造成店铺资损；

在自动同意退款设置使用期间，请保持对策略结果的持续关注，防止因恶意买家造成资损，策略支持随时更改；

店铺退款指标影响：因系统对符合要求的订单自动退款，可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响。

多店关联：

我们支持多店铺售后管理，商家使用时可通过一键切换绑定店铺进行售后操作,提高工作效率

适用于买家已付款,卖家未发货,(此状态为订单管理列表中"代发货"状态),可根据经营需要,配置自动统一拒绝退款策略。

后续功能优化：

批量添加订单备注，根据订单批量发送客服消息

使用案例&效果:

商家9****的小店，直播产生12363订单，其中需要售后退款的订单数达到7161,如果是人工同时处理发货订单以及退款订单，至少需要处理几个小时,但是客户使用售后助手批量处理订单，30分钟就能搞定。帮助商家降低了大量的人工成本，提高订单处理效率